Según un reporte de Radio Pichincha, el pasado 10 de julio la empresa Wursta Technology of Ecuador S.A. denunció ante el Servicio Nacional de Contratación Pública (Sercop), la Contraloría y los integrantes del Consejo Directivo del IESS, un supuesto direccionamiento en la contratación del servicio de call center para el ente de la seguridad social.

Según detalló la empresa, la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT) ganó el contrato aún cuando no presentó algunos requisitos solicitados por el IESS; CNT subcontrata el servicio de call center pese a las prohibiciones de la ley; y su oferta era la más alta en comparación a los demás postulantes.

Wursta argumentó que con la decisión del IESS existiría un perjuicio al Estado por USD 141.048,38. Asimismo solicitaron al SERCOP que emita las sanciones correspondientes a los funcionarios del IESS las sanciones correspondientes ante lo que sería un »claro favorecimiento a una empresa».

Por otro lado, ESPOLTEL, empresa que estuvo a cargo de este servicio hasta el 14 de julio, denunció que el IESS no respondió a sus oficios para que el IESS notifique la intención de dar continuidad al contrato o culminar el servicio.

Contratos millonarios

Según los datos del portal web del SERCOP, el IESS firmó el contrato con CNT por un valor de USD 5,000,171.17, mientras el Ministerio de Salud (MSP) adjudicó la misma prestación por USD 7,593,419.73 para los establecimientos de primer nivel de atención. El costo del servicio entre ambas entidades sumaría un total de USD 12 millones. La negociación fue bajo la modalidad de régimen especial.

Llama la atención que en el caso del MSP, el único oferente registrado sea CNT con un informe favorable de la comisión técnica sobre el cumplimiento de requisitos. El contrato fue suscrito el 26 de junio.

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El IESS a través de un comunicado informó que luego de cumplir con las normas y reglamentos del Sistema Nacional de Contratación Pública (Sercop) optó por esta decisión. Además, reiteró que la administración actual no mantiene ningún proceso abierto con RECAPT. Una empresa con la que el IESS canceló sus servicios por presuntas irregularidades en el proceso

«Esto no responde a ninguna presión mediática (…) Nuestro compromiso es brindar un servicio eficiente», detalla el comunicado.

Luego de varios días de no conocer una respuesta por exfuncionarios, el exministro de Salud, José Ruales apareció en redes sociales para indicar que el Ministerio de Salud Pública (MSP) inicio un proceso técnico y ordenado de trasformación digital, equipamiento e historia clínica digital y modernización de servicios con Business Intelligence (BI) desde el 2022.

Ademas, alegó que en ese mismo año inició el proceso de «agendamiento del MSP mediante apoyo técnico del BID. Sin embargo, no contrató ni adjudicó algún proceso para gobierno actual.

«El sistema reducirá el costo de la contratación del sistema de agendamiento del proveedor externo de CNT», justificó.

¿Pero, cuál es la realidad de los ecuatorianos?

Los ciudadanos denuncian a diario el pésimo sistema para agendar una cita en el IESS. Algunos mencionaron que la espera puede ir desde unas cuantas semana hasta varios meses. Son los casos de Rolando Baño y Diana Paula, que contaron para Radio La Calle, que para agendar una cita el IESS es «toda una odisea».

Rolando intentó pedir una cita para su nieto, pero el sistema lo mantuvo en espera varias horas y al final no obtuvo respuesta. Luego de varias llamadas pudo contactarse con alguien, sin embargo, le informaron que ya no habían cupos en el área que necesitaba.

«Es perder el tiempo, nos tienen ahí esperando y al final solo nos dicen que no hay o que llame más tarde, pero casi nunca puedo contar con surte», dijo.

Pese a los reclamos y a las solicitudes de la ciudadanía ante las trabas que mantienen para reservar una cita, las autoridades se han pronunciado al respecto ni indicaron que si iniciarán otro proceso.

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EL total es de USD 3 millones y medio y para la empresa es insostenible pagar sueldos a una nómina de 600 personas que recibían las llamadas. «Nos vimos obligados a reducir personal, a reducir recursos en general para sostener», dijo el gerente de la empresa a Teleamazonas.

El problema más complejo es el agendamiento de citas ya que alrededor de 400 mil personas diariamente llaman a este servicio.

Respuesta del IESS

El IESS respondió sobre este tema en un comunicado. «Agende sus citas médicas a través de la página web www.iess.gob.ec sección ‘Citas médicas en línea’. Con la finalidad de evaluar y mejorar los servicios, estamos revisando el proceso administrativo del call center del número 140», dijeron.

No obstante, se debe tomar en cuenta que muchos de los usuarios son personas de la tercera edad que no siempre tienen la ayuda para ingresar a la página web y el servicio telefónico les significa una herramientas más útil.

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El cierre de este servicio, tras siete años de funcionamiento, se debe a la falta de recursos económicos y desatención del Gobierno de Guillermo Lasso. El cierre del servicio de call center afectará a pacientes Guayas, Los Ríos, Manabí y Morona Santiago.

Gustavo Dávila, presidente de la fundación aseguró que no ha sido posible un diálogo con el ministro de Inclusión Económica y Social MIES), Esteban Bernal, sino solo con sus asesores. Dijo que llevan cinco meses a la espera de una respuesta.

«Nos han dicho que ya no deben haber excepcionalidades (…) Nosotros tenemos una población desde 2 años hasta 80 años de edad y el MIES solo atendía hasta los 19 años. Este proyecto era para 40 guerreros de los 1.400. Sin embargo se le entregaba un kit de víveres a cada uno mensualmente, más los cuatro técnicos», dijo Dávila.

Para el presidente de la Fundación Jóvenes Contra el Cáncer, está bien que no existan excepcionalidades. Sin embargo, afirma que la obligación que tiene el MIES es la creación de una normativa técnica que permita que todas las organizaciones que atiendan a pacientes con doble y triple vulnerabilidad, especialmente enfermedades catastróficas, puedan ser atendidas por la institución.

Gustavo Dávila señaló que los pacientes con cáncer son un grupo prioritario que tiene derechos y debe ser atendido.

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“No nos cancelan hace cinco meses y tampoco dan la cara. Nos engañan con fechas. Nos exigen la gestión, la calidad, agilitar la gestión, llenar agendas de unidades a su criterio, pero no nos dan solución a los problemas. Cuando preguntamos por nuestro sueldo se lanzan la pelota y nadie sabe a quién se le debe preguntar al respecto.  Muchos hemos caído en emergencias por estrés y deudas», manifestó la trabajadora, quien pidió no ser identificada.

Ni USD 100 al mes

Otro de los afectados comenta que la deuda asciende a USD 1.600. Él vive con su madre, quien se quedó sin trabajo en la pandemia, como su hermana, quien trabaja a medio tiempo. Dice que ya no les alcanza el dinero. La institución apenas le ofrece el 20% del sueldo básico, según dijo. Esto no equivale ni a USD 100 dólares. “En teletrabajo, ellos son exigentes porque necesitamos un cierto número de megabytes para poder conectarnos. Si pasa lo contrario, tenemos que justificar el motivo o nos descuentan las horas”, señaló.

Radio La Calle intentó contactar a los administrativos del IESS para hablar al respecto, pero no nos atendieron. “Necesitamos ser escuchados y que nos den la cara. Necesitamos comer, pagar los servicios básicos. Si trabajamos es para algo para tener un plato de comida en cada hogar. Es una falta de compromiso y seriedad de la empresa”, dijo otra de las afectadas. Radio La Calle insistió y hablamos con el propio Jorge Wated, quien nos referenció a otro contacto, que tampoco nos atendió. Seguiremos atentamente este nota.

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