María José Viteri lo vivió en carne propia cuando intentó cancelar su plan con Claro Ecuador. Lo que prometía ser un trámite rutinario se transformó en una pesadilla financiera: le exigieron pagar USD 25 dólares por una anulación —a pesar de que su plan mensual costaba USD 18— y un mes adicional de servicio por «tiempos administrativos».

«Además les solicité el documento o la aceptación de mi parte donde estaba de acuerdo con estos montos que tenía que pagar y la persona encargada me dijo que busque en la ley, que ahí está. Al final pedí un certificado de ya no adeudar nada y me cobraron USD 3 adicionales. Finalmente terminé pagando casi 3 veces más de mi plan actual«, declaró la usuaria en redes sociales.

Otro es el caso de Alexander Ortega, quien señaló a este medio de comunicación que en reiteradas ocasiones recibe llamadas de Claro para que cambie su operadora telefónica. El ciudadano dijo que la última vez que contestó solicitó que ya no lo contactaran, pero el personal le manifestó que si acepta el servicio lo borrarán de la base de datos.

Sumándose a las denuncias, un usuario en redes sociales manifestó su preocupación al denunciar que canceló el servicio hace dos meses con la confirmación de los mismos asesores de Claro. Sin embargo, relató que aún le exigen el pago de un plan que ya anuló.

Cobros indebidos y una sentencia constitucional

Otro es el caso de Jackie Herrera, tras seis meses esperando inútilmente que la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT) activara el internet en una nueva vivienda. Canceló y pagó USD 350 por un servicio que nunca recibió. Cinco años después, al ingresar al sector público, descubrió una deuda de USD 3.500 y un juicio coactivas que le impedían ejercer su cargo al tener una deuda con esta empresa pública.

La defensa legal de CNT argumentó que la usuaria nunca entregó los routers de Wi-Fi, pese a que sí lo había hecho, según narró Herrera. Al consultar el valor de cada equipo se enteró que su costo era de USD 1.000 por unidad.

Casos similares se registraron con Movistar hasta 2018 por lo que la Defensoría del Pueblo presentó una acción de protección contra la operadora perteneciente a Otecel S.A. La demanda exponía como la empresa debitó fondos de 65 quiteños sin contrato alguno.

«Movistar respondía con promesas de ‘investigaciones de seis meses’, pero nunca solucionó el fondo del problema», señaló el organismo. Este patrón de cobros indebidos hacia los usuarios impulsó un fallo histórico. El 5 de marzo de 2025, la Corte Constitucional prohibió a todas las operadoras generar deudas por servicios o equipos no solicitados.

La sentencia, un triunfo colectivo tras años de batallas, ordenó a la Arcotel crear en seis meses protocolos estrictos de verificación de identidad, mecanismos ágiles para reclamos y regulación del manejo de datos personales. La normativa aún sigue en tratamiento. Además, exigió que las empresas informen este derecho a todos los usuarios vía SMS. «Las telefónicas han vulnerado sistemáticamente los sistemas de reparación de quejas», sentenció la Corte.

Réplica

Aún seguimos a la espera de una respuesta, sin embargo, pese a diversas denuncias de esta índole empresas como Claro manifestaron que su portal web cuenta con un portal de denuncias, en donde la operadora se compromete a responde los requerimientos. Además citó lo que estable La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

«La ley busca garantizar el derecho que tienen los ciudadanos ecuatorianos a que se resguarden sus datos personales, a poder acceder libremente a dicha información y a decidir sobre ella», dice la operadora en su página web.

Además, la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT) ya había manifestado en 2023 que atiende bajo demanda diferentes «eventos fortuitos», una vez el cliente se acerca a un centro de atención al cliente. De igual manera señaló que habría notificaciones de cobros excesivo por «descuidos del mismo usuario«.

¿Filtración de datos?

Marco Rodríguez, experto en ciberseguridad, advirtió que el consentimiento forzado en cookies de páginas web frágiles facilita el robo de datos personales. Agregó que las filtraciones masivas —como el ataque a CNT en 2022— vierten nombres, cédulas y teléfonos en la Dark Web, Telegram y Discord. Agregó que grupos delincuenciales pueden comprar estas bases de datos para realizar fraudes o suplantar identidades.

«No solamente atacantes, sino también las empresas telefónicas u otras empresas de otro rubro, llegan a obtener o a comprar esta data para comenzar a ofrecer sus productos de manera insistente, también por llamadas telefónicas», alertó.

Rodríguez recordó a la ciudadanía que la Ley de Protección de Datos personales los ampara y que pueden presentar una denuncia si descubren la filtración de sus datos desde una empresa. Además sugirió protocolos para proteger información personal en la web:

• Un método adicional para el ingreso de aplicaciones como el Authenticator
• Cambiar cada cierto período las contraseñas de cuentas privadas
• Evitar utilizar las redes de Wi-Fi públicas ya que ahí existe más riesgo de robo de datos.

¿Qué dice la Defensoría del Pueblo?

Rodrigo Varela, secretario general misional de la Defensoría del Pueblo, puntualizó que el primer paso es resolver los conflictos legales entre los usuarios y las empresas de telefonía. Si en esta instancia no se logran resolver las denuncias puede entrar en actuación la Defensoría tal como lo hizo en el 2018 al respaldar la acción de protección contra Movistar. Asimismo detalló que el organismo cuenta con mecanismos internos para llegar a acuerdos entre las partes y se repare la vulneración de derechos.

De igual manera aclaró que la sentencia de la Corte Constitucional no solo aplica para Otecel.S.A conocida como Movistar sino para todas las operadoras telefónicas. Recalcó que este dictamen genera un jurisprudencia vinculante y obligaciones de las empresas con sus usuarios.

Por otro lado, hizo hincapié en la transparencia que deben tener las empresas con sus usuarios y el respeto a la libertad de contratación. Resaltó que valores extra de pago deben estar sujetos a una documento que justifique ese cobro, de lo contrario el usuario ya puede acogerse al dictamen de la Corte Constitucional antes mencionado.

Respecto a la protección de datos, Varela declaró que actualmente trabajan en mesas técnicas con la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP) para reforzar la normativa que protege la información ciudadana. Recalcó que las empresas tienen la obligación de proteger la privacidad ciudadana, incluso, delegar a una equipo especializado que se encargue del tema.

Otras formas de denuncia

Frente a este panorama, desde octubre de 2024 la Superintendencia de Protección de Datos se convirtió en el bastión de defensa ciudadana. Cualquier persona puede denunciar llamadas no autorizadas, filtraciones o uso indebido de información personal.

El proceso es claro: descargar el formulario en sdpdp.gob.ec, adjuntar pruebas como grabaciones o capturas de pantalla, y enviarlo con firma electrónica a denuncias@sdpdp.gob.ec. «Antes de denunciar, revise si en algún contrato autorizó uso publicitario de sus datos», precisó René Orbe, intendente de Control y Sanción en Ecuavisa. Si se comprueba la infracción, las multas pueden alcanzar el 1% de la facturación anual de la empresa —una cifra millonaria para gigantes como Claro— y se ordena la suspensión inmediata del acoso. La resolución debería tardar un máximo de 40 días.

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El evento promete ser una fiesta sobre ruedas, con la música en vivo del reconocido DJ Dasound haciendo vibrar a los participantes a lo largo de una ruta de 8 kilómetros. La travesía, denominada «Bici Fest A meterle pedal», comenzará en la avenida Galo Plaza Lasso, a la altura de la Capitán Ramón Borja, y finalizará en el emblemático Arco de la Circasiana, ubicado en el parque El Ejido.

Pero la diversión no termina ahí. Movistar ha preparado numerosas sorpresas y actividades para los asistentes. Desde premios para la bicicleta más original hasta la oportunidad de personalizar tu propio caballito de metal, habrá opciones para todos los gustos. Además, en El Ejido, los participantes podrán disfrutar de actividades como tomarse fotos frente al impresionante mural «A meterle pedal», participar en la «bicicuadora» para hacer su propia bebida y llevarse una caricatura de recuerdo.

Gabriel Freire, Gerente de Marketing de Movistar, destaca la importancia de fomentar el uso de la bicicleta como medio de transporte sostenible y divertido. «En Movistar, creemos en el poder de la tecnología para transformar vidas y también en la importancia de cuidar nuestro planeta», comenta Freire. «Con este evento, buscamos inspirar a los ciudadanos de Quito a adoptar la bicicleta como una alternativa de transporte sostenible y divertida».

El Bici Fest contará con la presencia de ciclistas del Movistar Best PC y reconocidas personalidades como Alberto Astudillo, David Bustamante y Carla Pérez de Enchufe.

Así que prepara tu bicicleta y tu mejor disfraz, y únete a la celebración este domingo en la Capitán Ramón Borja. No olvides llevar tu casco y, sobre todo, ¡tus ganas de meterle pedal!

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Maino comento que el régimen de Lasso pretende terminar con las negociaciones con las operadoras. Aunque los procesos de renegociación se encuentran estancados, la servidora indicó que el gabinete habría contratado una veeduría internacional, una del Consejo de Participación Ciudadana (Cpccs) y apoyos del CAF para vigilar el proceso desde el 2022.

«No se va a cortar el servicio, se den o no las negociones. Por ningún motivo nos vamos a quedar sin servicio», dijo en Ecuavisa.

Sin embargo, estos «intentos» no han funcionado, pues el 24 de mayo del 2023 la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (Arcotel) suspendió por 120 días la renegociación de los contratos. 

La justificación de la entidad es que faltaba la valoración del espectro radioeléctrico, una acción en conjunto con la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT).

De acuerdo con la funcionaria, en estas negociaciones se pretende implementar beneficios sociales, seguridad tecnológica en aranceles y seguridad nacional.

La situación de los contratos

Los contratos entre el Estado y las operadoras telefónicas se deben renovar cada 15 años. Si la renegociación pasa del límite de tiempo establecido, el servicio de telefonía celular de más de catorce millones de usuarios podría verse afectado.

Siguen pendientes cuatro trámites con entidades del Estado para desbloquear el proceso de renegociación con Conecel (a cargo de Claro) y Otecel (que maneja las marcas de Movistar y Tuenti).

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El 24 de mayo del 2023 la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (Arcotel) suspendió por 120 días la renegociación de los contratos. La justificación de la entidad es que faltaba la valoración del espectro radioeléctrico, una acción en conjunto con la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT).

Los contratos entre el Estado y las operadoras telefónicas se deben renovar cada 15 años. Si la renegociación pasa del límite de tiempo establecido, el servicio de telefonía celular de más de catorce millones de usuarios podría verse afectado. 

Según datos de Arcotel, Claro tiene 9.2 millones de líneas activas, es decir, una cuota de 52 % en el mercado. Por otro lado, Movistar posee 5.4 millones de líneas, lo que significa un 30.5 % de participación.

Las últimas negociaciones

Siguen pendientes cuatro trámites con entidades del Estado para desbloquear el proceso de renegociación con Conecel (a cargo de Claro) y Otecel (que maneja las marcas de Movistar y Tuenti).

La última negociación ocurrió en 2008 durante el gobierno del expresidente Rafael Correa, en esta época se realizó un contrato con Claro, en ese entonces Porta, de USD 4.800 millones. De igual manera se cerró un trato con Movistar de USD 220 millones, en total de USD 700 millones.

Tres meses después de la posesión del presidente Guillermo Lasso, en agosto del 2021, Arcotel anunció el inicio del proceso para renovar contratos a las operadoras. (A.G.M).

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El vigente bicampeón de La Vuelta, aguardó hasta los últimos dos kilómetros para generar un ataque definitivo para arrebatarle la etapa a Magnus Cort Nielsen (Education Nippo). El danés estuvo cerca de llevarse la etapa, tras protagonizar una fuga en solitario a falta de seis kilómetros para le meta en Valdepeñas de Jaén.

Jefferson Cepede el mejor de los ecuatorianos

Jefferson Alveiro Cepeda culiminó la prueba de 133 kilómetros en la posición 22 de la clasificación de etapa. El ciclista del Caja Rural arribó a la meta en Jaén a 29 segundos de diferencia respecto del ganador Primoz Roglic. En tanto, figura en la casilla 44 de la general.

Ineos en el Top 10

A su vez, Richard Carapaz cumplió con una discreta participación como gregario de equipo. El carchense se ubica en el vigésimo séptimo lugar de la general, a 32 minutos con 13 segundos de diferencia respecto del líder. Por otro lado, sus compañeros de escuadra, Egan Bernal y Adam Yates, permanecen en el séptimo y octavo lugar de la clasificación, respectivamente.

La Etapa 12

La Vuelta continúa este jueves con un trayecto de 173 kilómetros entre las localidades de Jaén y Cordoba. La duodécima etapa albergará dos puertos de montaña: uno de tercera y uno de segunda categoría. Asimismo, habrá un sprint bonificado en el kilómetro 108.

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Los triunfos fueron cosechados por el líder de la escuadra “telefónica”, Jorge Luis Montenegro, y por uno de sus referentes: Henry Velasco.

Montenegro, actual campeón de la prueba de ciclismo más importante del país, se llevó el primer lugar en la competencia. La prueba tuvo lugar entre las provincias de Imbabura y Carchi, denominada Pueblo Mágico.

El inicio de la competencia fue en El Juncal y luego de recorrer 50 kilómetros de puro ascenso los pedalistas cruzaron la meta en la localidad de San Gabriel. Por detrás de Montenegro se ubicaron Hernán Aguirre (Colombia Tierra de Atletas), segundo, y tercero fue Santiago Montenegro (Escribano).

Entre tanto, Henry Velasco se impuso en la décimo quinta edición de la carrera de montaña Chimborazo Extremo, en la categoría equipo varones A. La prueba  consta de un día que recorre senderos del volcán ecuatoriano.

El integrante del Movistar Team Ecuador logró superar a los demás rivales, conjuntamente con Fausto Molina, quienes se proclamaron por cuarta vez como campeones del evento.

Estas pruebas sirven de preparación para los “telefónicos” para encarar la defensa del título de Jorge Montenegro en la Vuelta al Ecuador Richard Carapaz 2020. (JJ)

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Richard Carapaz y José Luis Montenegro, compadres del pedal

El líder del Movistar Team Ecuador, Jorge Luis Montenegro, y el primer ecuatoriano en competir en el Tour de Francia, Richard Carapaz, comparten una amistad de más de 10 años.

Los dos referentes del actual ciclismo nacional se conocieron cuando los dirigía el fallecido Juan Carlos Rosero en su etapa juvenil. “El ciclismo es algo que nos gusta tanto a él como a mí y eso fue lo que nos hizo amigos”, reveló Montenegro, en un comunicado de prensa del equipo azul.

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Además de la creación de Telefónica Tech y Telefónica Infra y por último un “spin-off operativo de Hispanoamérica” y redefinición del centro corporativo. Spin off significa un cambio de dueño de la filial, pero que mantendrá el mismo negocio. En este caso las telecomunicaciones.

“Nuestras operaciones en Hispanoamérica eran hasta hace unos años el motor de crecimiento de la compañía. Sin embargo, las condiciones particulares en estos mercados han impactado en la evolución de nuestros negocios, mermando su contribución en los últimos años por distintos motivos (entorno macro y regulatorio, mayor presión competitiva, una escala insuficiente o la volatilidad de las divisas), a pesar de los enormes esfuerzos de los equipos locales, que siempre han mostrado un fuerte compromiso”, dijo Álvarez-Pallete.

Telefónica está en Latinoamérica desde hace 30 años y el anuncio de la venta es sorpresivo. Sin embargo, los cambios están confirmados y esperan ofertas en Chile, Perú, Uruguay, Colombia, México, Ecuador y Venezuela.

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