“Este defensor del cliente es otorgado por la Superintendencia de Bancos y tiene el deber de recibir todas las quejas y buscar soluciones.

En los últimos meses se han presentado denuncias ciudadanas ante los recargos que se pretenden cobrar. «Esto sucede porque no hay un cumplimiento adecuado en el proceso”, dijo Hugo Villacrés, exgerente general del Banco Central.

A partir del aplazamiento para el pago de créditos durante la pandemia, surgieron molestias en los cuentahabientes.  No existió un acuerdo genérico entre bancos y la ciudadanía, sino que se optó por modalidades individuales para llegar a entendimientos.

¿Cuál debería ser el rol del Defensor?

De acuerdo a la normativa establecida , el defensor debe receptar las dudas del ahorrista y trasladarla a las autoridades del banco, sin embargo, muchas quejas deberían llegar a entidades de control, como lo explica Hugo Villacres.

“Algunas denuncias deberían favorecer el desarrollo de una política pública que mejore la relación entre entidades bancarias y la ciudadanía. Lo que ocurre esa que las denuncias, en gran parte, se quedan en los mismos bancos cuando deberían trascender a un ámbito colectivo”, añadió.

Hablan los afectados

La Unión de Afectados por la Banca expresó a través de una entrevista en Radio La Calle, que los Defensores del Cliente, no pueden desligarse de quienes pagan sus sueldos. Ante este vacío, la Unión de Afectados por la Banca brinda soporte e información técnica.

“Hay una clara afectación de los bancos y cooperativas de ahorro dado el poder que tienen. Nosotros trabajamos en medidas cautelares que detengan los cobros indebidos desde junio. Esperamos que se genere una sentencia frente al abuso de las instituciones financieras”, dijo Michelle Suarez, miembro de la Unión.

El Defensor del Cliente es una figura que se creó en 2008 cuando entró en vigencia la Constitución de Montecristi. El artículo 312 indica que: “Cada entidad integrante del sistema financiero nacional tendrá un defensor o defensora del cliente que será independiente de la institución y designado de acuerdo a la ley”.

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“Hay una clara afectación de los bancos y cooperativas de ahorro dado el poder que tienen. Nosotros trabajamos en medidas cautelares que detengan los cobros indebidos tras la pandemia desde el inicio del mes de junio. Esperamos que se genere una sentencia por el abuso de las instituciones financieras”, dijo en entrevista con Radio La Calle.

Suarez trabaja junto a su equipo en un proyecto de ley para modificar el Código Financiero en época de emergencia, de modo que se declare intereses cero. “La comparecencia del ministro de Finanzas, Richard Martínez, para informar del análisis técnico no tuvo ningún marco normativo y es por ello que seguimos presionando”, señaló la representante de la Unión de afectados por la Banca.

Testimonio de los afectados

Lola Moreano es una joven estudiante que compartió su testimonio en Radio La Calle. La mujer obtuvo un crédito en el Banco del Pacífico para continuar sus estudios de ciencias biológicas en la Universidad Católica. “Cuando hice el acuerdo me dijeron que no me preocupara porque después podría decidir”, señaló.

La universitaria comentó que inicialmente recibió USD 26.000 dólares, pero diferido a 15 años la cifra alcanzó los 51.000 dólares. “El problema es que nos cobran con un crédito de consumo cuando deberían manejar un crédito de inversión social con intereses más bajos”, añadió. Moreano se alió a otros estudiantes que tienen el mismo inconveniente o “incluso en peores condiciones”, según dijo.

Michelle Suarez añadió que el lunes se realizará la segunda audiencia en la Defensoría del Pueblo para que se suspenda los cobros indebidos por parte de las entidades financieras. “Nosotros esperamos que cesen los cobros inescrupulosos y que se restituyan los montos a quienes han pagado estas cifras”, concluyó.

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Testimonio:

“De los $290 mensuales, solamente $70 son capital. ¡Son $220 de interés MENSUAL! Averiguando en simuladores de crédito de otros bancos, pagando la misma cuota mensual terminaría de pagar mi deuda en máximo 8 años.  @BancoPacificoEC no solo duplica el tiempo sino la deuda. La banca lucra con los sueños de los jóvenes y se enriquece con nuestro trabajo.” (GG)

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